社区伙伴们，大家好 
新年第一个解决方案：工单系统，已经发布。希望听到大家的真实反馈。
目前这个工单方案主要围绕几个方向展开：
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可扩展的工单模型
支持不同业务场景的工单类型，在不改动核心逻辑的情况下扩展字段、流程和页面结构，适用于多部门、多业务线的使用场景。 -
多入口统一接入
支持表单、邮件、接口等多种入口，避免工单分散在不同系统中，统一进入同一套处理流程。 -
将 SLA 纳入流程本身
SLA 不只是统计指标，而是流程的一部分，可驱动提醒、升级和后续分析。 -
AI 辅助工单处理
AI 主要用于减少重复判断和人工负担，例如辅助理解工单内容、判断优先级、推荐处理人选，并在处理和关闭过程中帮助沉淀可复用的知识。
需要说明的是，这个方案还在持续迭代中，当前版本并没有试图一次性覆盖所有复杂场景。接下来我们会结合真实使用情况和社区反馈，不断补充和优化。中文版本也将尽快提供。
如果你感兴趣，可以从下面这些链接了解更多细节：
- 方案介绍：https://www.nocobase.com/cn/solutions/ticketing-v2
- 设计与背景文章：基于 NocoBase 2.0 构建的智能工单系统 - NocoBase
- 文档：https://v2.docs.nocobase.com/cn/solution/ticket-system/
欢迎大家随意分享使用场景、吐槽、想法，这些反馈都会直接影响我们后续的迭代方向 
期待大家的讨论！
